Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos (90 días)
1. Plazo de devolución
El cliente dispone de un plazo de 90 días corridos desde la recepción del producto para solicitar una devolución.
2. Condiciones del producto
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar en buen estado general
- No presentar daños por mal uso, golpes o manipulación incorrecta
- Mantener su embalaje original
- Incluir todos sus accesorios y componentes
- No haber sido modificado o reparado por terceros
- VitalSafe™ se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado:
- Se realizará el reembolso del valor del producto
- El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra
- El plazo de procesamiento es de 5 a 10 días hábiles
- Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos de error en el pedido o producto defectuoso.
4. Costos de devolución
- El cliente es responsable del costo de envío de la devolución
- En caso de producto defectuoso o envío incorrecto, VitalSafe™ cubrirá los costos de devolución
- Se recomienda utilizar envío con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables por pérdidas durante el transporte.
5. Productos defectuosos o errores en el pedido
Si el producto presenta fallas o es incorrecto:
- Debe notificarse dentro de las 48 horas posteriores a la entrega
- Se debe enviar evidencia (fotos o video)
- En estos casos se ofrecerá:
- Reemplazo sin costo, o
- Reembolso completo
6. Exclusiones
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Producto sin embalaje original
- Uso evidente o desgaste excesivo
- Daños por mal uso
- Solicitudes fuera del plazo de 90 días
7. Producto digital incluido
Cada pedido puede incluir material digital adicional (por ejemplo, guía de primeros auxilios).
Este contenido digital no es reembolsable ni retornable, incluso en caso de devolución del producto físico.
8. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente debe contactar al servicio de soporte indicando:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Evidencia del estado del producto
Se entregarán las instrucciones correspondientes para el proceso.
9. Nota final
Esta política aplica a ventas realizadas a nivel internacional, incluyendo Chile, y puede ser actualizada en cualquier momento para mejorar el servicio y la gestión de devoluciones.